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Intégration du CRM et SCM

Miss Lost, le lundi 19 novembre 2007 à 19:48:37
Bonjour,

J’aimerais faire un mémoire de fin d’étude sur l’intégration du CRM au SCM. Le but n’est pas de faire un comparatif des progiciels et autres logiciels existants. J’aimerais étudier la manière dont une entreprise devrait s’organiser ou se réorganiser pour améliorer la satisfaction client et la productivité de son groupe.

Mes recherches sur internet me renvoient souvent aux mêmes informations qui concernent principalement les logiciels etc. Pouvez-vous m’orientez sur des livres, articles, sites intéressants?

D’avance merci de votre aide !
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 stefan, le vendredi 18 janvier 2008 à 17:11:24
excellent bouquin :
ERP et PGI selection, methodologie de déploiement et gestion du changement.
editions DUNOD
bonne lecture
   
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